Gut behandelt - garantiert zufriedene Kunden

Über 95 Prozent unserer Kunden, dazu zählen alle Altersgruppen und Religionen, sind mit uns zufrieden. Regelmäßig durchgeführte Patientenbefragungen bestätigen eindrucksvoll, dass der Malteser Rettungsdienst immer freundlich und zuverlässig auftritt und handelt.

2005 gaben 95 Prozent unserer Patienten hinsichtlich Freundlichkeit, Fachkompetenz, Teamwirkung, Sauberkeit und Pünktlichkeit die Bewertung „sehr zufrieden“ und „zufrieden“ ab. 96 Prozent fühlten sich von den Maltesern sehr gut betreut.

Das Ergebnis sind hohe Zufriedenheitswerte, auf die wir stolz sind. Die Umfragen bestätigen uns, die große und wichtige Rolle unserer Mitarbeiter bei der Kundenzufriedenheit.

Deshalb investieren wir in Aus- und Fortbildung und setzen zusammen mit allen Mitarbeitern das Qualitätsmanagement bei den Maltesern um.

Aber nicht nur die Kunden liegen den Maltesern besonders am Herzen, sondern ganz speziell auch die eigenen Mitarbeiter. Denn nur zufriedenes und ausgeglichenes Personal ist motiviert und leistet hervorragende Arbeit. Deshalb führen die Malteser in regelmäßigen Abständen Mitarbeiterbefragungen durch.

Zuletzt bewerteten unsere Mitarbeiter u.a. die Einsatzfahrzeuge, die Teamarbeit im Einsatz, die Zusammenarbeit mit Kollegen, das Fortbildungsangebot, das Qualitätsmanagementsystem und die Arbeitszeit als sehr gut und gut.